Termos de Compra

1) Sobre Nós

Há 10 anos no mercado, a Real Flores Comércio de Flores e Presentes Ltda. transforma sentimentos em momentos especiais por meio de flores, presentes e experiências marcantes.

Ao longo dessa trajetória, conquistamos a confiança de milhares de clientes em Curitiba e Região Metropolitana, oferecendo produtos de qualidade, atendimento humanizado e entregas realizadas com responsabilidade, carinho e pontualidade.

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência segura, transparente e memorável em cada pedido.

Real Flores Comércio de Flores e Presentes Ltda.
CNPJ: 53.201.387/0001-00
WhatsApp: (41) 99249-9258

2) Informações Importantes

As flores fazem parte de momentos únicos e especiais. Diferentemente de produtos industrializados, cada arranjo é preparado manualmente pouco antes da entrega utilizando flores naturais, que possuem características próprias.

Além disso:

• são produtos perecíveis;
• cada arranjo é confeccionado artesanalmente;
• o destinatário normalmente não sabe que receberá o presente;
• cada entrega envolve sentimentos e ocasiões importantes.

Por isso elaboramos este documento para apresentar, de forma clara e transparente, nossas políticas de atendimento, produção, pagamento, entrega, cancelamento e demais condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja.

3) Política dos Produtos

Todos os nossos arranjos são preparados artesanalmente por nossa equipe utilizando flores naturais selecionadas.

As fotografias apresentadas no site possuem caráter ilustrativo e representam fielmente o estilo, tamanho e composição de cada produto.

Por se tratar de um produto natural e artesanal, poderão ocorrer pequenas variações no resultado final, sem que isso represente defeito ou perda de qualidade.

Essas variações podem incluir:

• abertura das flores;
• tonalidade;
• tamanho das flores;
• disposição das hastes;
• quantidade de folhagens;
• laços;
• embalagens;
• estampas;
• pequenos acabamentos.

Caso alguma flor ou material esteja indisponível no momento da montagem, a Real Flores poderá realizar substituições por itens equivalentes ou superiores, preservando o estilo, tamanho, qualidade e valor do produto adquirido.

Produtos industrializados, como chocolates, bebidas, pelúcias e demais complementos, poderão apresentar alterações de embalagem conforme disponibilidade e atualizações realizadas pelo fabricante.

4) Entrega ao Destinatário

Nosso compromisso é realizar a entrega no endereço informado durante o pedido.

A entrega será considerada concluída quando realizada no endereço indicado e recebida por uma pessoa apta presente no local, respeitando as normas internas de condomínios, empresas, hospitais, escolas e demais estabelecimentos.

Por fatores que fogem ao nosso controle, não é possível garantir que o produto será entregue diretamente nas mãos do destinatário.

5) Atrasos

Mesmo trabalhando com planejamento de rotas e horários, alguns fatores externos podem ocasionar atrasos, como:

• trânsito;
• acidentes;
• chuvas;
• obras;
• manifestações;
• eventos;
• dificuldade para localizar o endereço;
• demora para acesso ao local;
• ausência momentânea do destinatário;
• regras internas de condomínios ou empresas.

Caso ocorra qualquer imprevisto, nossa equipe trabalhará para concluir a entrega no menor tempo possível, mantendo o cliente informado sempre que necessário.

6) Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente todos os dados necessários para a entrega.

Caso o pedido não possa ser entregue por informações incorretas, incompletas ou insuficientes, poderá ser necessária uma nova tentativa mediante cobrança de nova taxa de entrega.

7) Horário da Entrega

As entregas são realizadas dentro do período selecionado no momento da compra.

Não é possível garantir horário exato, pois a ordem das entregas depende da logística diária, do trânsito e das condições operacionais.

8) Compradores de Fora do Brasil

Aceitamos pedidos de compradores localizados fora do Brasil, sendo a entrega restrita a Curitiba e Região Metropolitana. O pagamento poderá ser realizado sem exigência de CPF para compradores estrangeiros, mediante documento de identificação alternativo.

9) Cancelamento, Troca e Devolução

Pedidos poderão ser cancelados conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis, observadas as regras específicas abaixo.

Prazo de cancelamento: cancelamentos devem ser solicitados com no mínimo 4 (quatro) horas de antecedência em relação ao horário de entrega combinado. Após esse prazo, o arranjo já poderá estar em produção ou em rota de entrega, o que inviabiliza o cancelamento.

Caso o cancelamento seja aprovado dentro do prazo, o estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das instituições financeiras responsáveis.

Não realizamos troca de flores naturais após a entrega, exceto nos casos previstos em lei ou quando houver defeito comprovado.

Direito de arrependimento: em razão da natureza perecível e personalizada dos produtos, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica após o início da produção/confecção do arranjo, uma vez que o produto é preparado sob encomenda e não pode ser reaproveitado ou revendido.

10) Privacidade e Proteção de Dados

A Real Flores trata os dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para:

• processamento dos pedidos;
• emissão de documentos fiscais;
• processamento dos pagamentos;
• realização das entregas;
• comunicação com o cliente;
• cumprimento de obrigações legais.

Os dados não são comercializados nem compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para processamento do pagamento, realização da entrega ou cumprimento de exigência legal.

O titular dos dados poderá solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais sempre que permitido pela legislação vigente.

11) Legislação Aplicável e Foro

Este Termo é regido pela legislação brasileira, elegendo-se o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir eventuais controvérsias, ressalvado o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

12) Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento humanizado e uma experiência de compra segura, transparente e confiável.

Ao concluir uma compra em qualquer um de nossos canais de venda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente este Termo de Compra.

A Real Flores poderá atualizar este documento sempre que necessário para adequação de seus processos, da legislação vigente ou da evolução de sua plataforma.

13) Sigilo do Remetente

O cliente poderá optar por assinar o cartão de mensagem com seu nome ou solicitar entrega anônima, hipótese em que a identidade do remetente não será informada ao destinatário.

A Real Flores se compromete a manter o sigilo solicitado durante o processo de entrega, ressalvadas as situações em que a divulgação da identidade do remetente seja exigida por lei, ordem judicial ou autoridade competente.

O sigilo aplica-se à identificação do remetente perante o destinatário, não sendo garantido sigilo absoluto em casos de dedução pelo próprio destinatário a partir de outras informações (ex: contexto do presente, local de entrega, ou conhecimento prévio).